ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОГРАММЫ

Программа разработана с целью оценки уровня качества аэропортовых услуг и определения направлений его дальнейшего повышения.

Основные задачи программы: методом анкетирования изучить мнение респондентов об уровне аэропортового обслуживания; провести анализ качества обслуживания потребителей на всех этапах технологического процесса; выявить уровень удовлетворенности потребителей; проанализировать полученные замечания, предложения и рекомендации; определить основные направления повышения уровня обслуживания в аэропорту.

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ ПАССАЖИРОВ В ПРОГРАММЕ

Участниками данной программы могут быть пассажиры, пользующиеся услугами аэропорта, посетители (провожающие и встречающие) не моложе 18 лет. Также приглашаем принять участие в Программе «Тайный пассажир» маломобильных пассажиров. Количество участвующих не ограничено.

Стать участником программы можно в любой период времени в течение календарного года.

Потребители, участвующие в программе, не имеют право публично обнародовать свое участие в ней. Для регистрации в Программе участнику необходимо:

  • Заполнить заявку на участие (скачать здесь) и отправить по электронному адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • Получить на электронный адрес подтверждение о возможности участия в программе. Персональная информация об участниках программы является строго конфиденциальной. Указанные в обращении персональные данные обрабатываются специалистами АО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ» в соответствии с требованиями законодательства о персональных данных.
  • В течение 14 дней после получения услуги по обслуживанию в АО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ» участник программы заполняет опросный лист 1 (скачать здесь), либо в произвольной форме составляет отчет, в котором описывает обслуживание в аэропорту (по возможности в качестве доказательной базы следует приложить фото, видео-, аудиоматериалы). Заполненный опросный лист либо оставленный отчет необходимо отправить по адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Приглашаем принять участие в Программе «Тайный пассажир» маломобильных пассажиров. Количество участвующих не ограничено.

 

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ МАЛОМОБИЛЬНЫХ ПАССАЖИРОВ В ПРОГРАММЕ

Стать участником программы можно в любой период времени в течение календарного года.

Потребители, участвующие в программе, не имеют право публично обнародовать свое участие в ней.

Для регистрации в Программе участнику необходимо:

  • Заполнить заявку на участие (скачать здесь) и отправить по электронному адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • Получить на электронный адрес подтверждение о возможности участия в программе. Персональная информация об участниках программы является строго конфиденциальной. Указанные в обращении персональные данные обрабатываются специалистами АО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ» в соответствии с требованиями законодательства о персональных данных.
  • В течение 14 дней после получения услуги по обслуживанию в АО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ» участник программы заполняет опросный лист 2 (скачать здесь), либо в произвольной форме составляет отчет, в котором описывает обслуживание в аэропорту (по возможности в качестве доказательной базы следует приложить фото, видео-, аудиоматериалы). Заполненный опросный лист, либо составленный отчет необходимо отправить по адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

При заполнении опросного листа дополнительные комментарии, касающиеся качества обслуживания пассажиров, приветствуются.

 

БОНУСЫ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

По итогам календарного года будут определены участники, приславшие наибольшее количество заполненных опросных листов, а также респонденты, приславшие наиболее полные отчеты с подробным описанием ситуации, предоставлением видео-, аудио- и фотоматериалов.

Наиболее активные участники получают сертификат на бесплатное обслуживание в Бизнес-зале.

Информация о наиболее инициативных участниках (отправивших наибольшее количество отчетов) будет размещена по итогам Программы на официальном сайте аэропорта (либо оглашается через другие источники по усмотрению аэропорта) с согласия самого участника.