ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОГРАММЫ

Программа разработана с целью оценки уровня качества аэропортовых услуг и определения направлений его дальнейшего повышения.

Основные задачи программы: методом анкетирования изучить мнение респондентов об уровне аэропортового обслуживания; провести анализ качества обслуживания потребителей на всех этапах технологического процесса; выявить уровень удовлетворенности потребителей; проанализировать полученные замечания, предложения и рекомендации; определить основные направления повышения уровня обслуживания в аэропорту.

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ ПАССАЖИРОВ В ПРОГРАММЕ

Участниками данной программы могут быть пассажиры, пользующиеся услугами аэропорта, посетители (провожающие и встречающие) не моложе 18 лет. Также приглашаем принять участие в Программе «Тайный пассажир» маломобильных пассажиров. Количество участвующих не ограничено.

Стать участником программы можно в любой период времени в течение календарного года.

Потребители, участвующие в программе, не имеют право публично обнародовать свое участие в ней. Для регистрации в Программе участнику необходимо:

  • Заполнить заявку на участие (скачать здесь) и отправить по электронному адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • Получить на электронный адрес подтверждение о возможности участия в программе. Персональная информация об участниках программы является строго конфиденциальной. Указанные в обращении персональные данные обрабатываются специалистами ОАО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ» в соответствии с требованиями законодательства о персональных данных.
  • В течение 14 дней после получения услуги по обслуживанию в ОАО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ» участник программы заполняет опросный лист 1 (скачать здесь), либо в произвольной форме составляет отчет, в котором описывает обслуживание в аэропорту (по возможности в качестве доказательной базы следует приложить фото, видео-, аудиоматериалы). Заполненный опросный лист либо оставленный отчет необходимо отправить по адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • Приглашаем принять участие в Программе «Тайный пассажир» маломобильных пассажиров. Количество участвующих не ограничено.

    УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ МАЛОМОБИЛЬНЫХ ПАССАЖИРОВ В ПРОГРАММЕ

    Стать участником программы можно в любой период времени в течение календарного года.

    Потребители, участвующие в программе, не имеют право публично обнародовать свое участие в ней.

    Для регистрации в Программе участнику необходимо:

  • Заполнить заявку на участие (скачать здесь) и отправить по электронному адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • Получить на электронный адрес подтверждение о возможности участия в программе. Персональная информация об участниках программы является строго конфиденциальной. Указанные в обращении персональные данные обрабатываются специалистами ОАО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ» в соответствии с требованиями законодательства о персональных данных.
  • В течение 14 дней после получения услуги по обслуживанию в ОАО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ» участник программы заполняет опросный лист 2 (скачать здесь), либо в произвольной форме составляет отчет, в котором описывает обслуживание в аэропорту (по возможности в качестве доказательной базы следует приложить фото, видео-, аудиоматериалы). Заполненный опросный лист, либо составленный отчет необходимо отправить по адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • При заполнении опросного листа дополнительные комментарии, касающиеся качества обслуживания пассажиров, приветствуются.

    БОНУСЫ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

    По итогам календарного года будут определены участники, приславшие наибольшее количество заполненных опросных листов, а также респонденты, приславшие наиболее полные отчеты с подробным описанием ситуации, предоставлением видео-, аудио- и фотоматериалов.

    Наиболее активные участники получают сертификат на бесплатное обслуживание в Бизнес-зале.

    Информация о наиболее инициативных участниках (отправивших наибольшее количество отчетов) будет размещена по итогам Программы на официальном сайте аэропорта (либо оглашается через другие источники по усмотрению аэропорта) с согласия самого участника.